雖然許多(duō)人(rén)認爲技術是供應鏈運營的(de)基礎，但實際上，其中大(dà)部分(fēn)涉及人(rén)類活動和(hé)處理(lǐ)交易。

物(wù)流企業面臨的(de)挑戰在于如何實現差異化(huà)。爲此，公司必須圍繞客戶體驗做(zuò)出業務決策，同時(shí)在供應鏈中整合正确的(de)智能技術。

包括運輸管理(lǐ)系統 (TMS)、自動化(huà)和(hé)人(rén)工智能 (AI) 在内的(de)此類技術可(kě)減少已經分(fēn)散的(de)供應鏈中的(de)低效率和(hé)瓶頸。

技術集成如何提高(gāo)供應鏈效率

爲了(le)滿足現代客戶的(de)需求，您需要與供應商合作并集成多(duō)種技術。與任何策略一樣，在組織中規劃技術集成時(shí)的(de)關鍵步驟包括研究、入職和(hé)與最佳供應商合作，以及使用(yòng)正确的(de)工具。

進行研究

評估對(duì)您的(de)業務、市場(chǎng)趨勢和(hé)競争對(duì)手可(kě)用(yòng)的(de)内容。從 TMS 和(hé)一流合作夥伴的(de)角度進行研究，以便您可(kě)以選擇以下(xià)供應商：

● 重視協作

● 提供易用(yòng)性

● 提供更多(duō)可(kě)見性

● 爲員(yuán)工和(hé)客戶騰出時(shí)間

加入并與最佳供應商合作

根據您的(de)目标、需求和(hé)預算(suàn)确定和(hé)審查供應商。從不同的(de)角度挑選不同的(de)公司跟蹤、LTL、TMS 和(hé)定價，并與他(tā)們合作。

使用(yòng)軟件自動化(huà)供應鏈流程，如需求和(hé)供應計劃、投标、訂單履行等。

例如，如果客戶在 TMS 上，您隻需登錄 TMS，查找負載，輸入費率并保存信息。機器人(rén)可(kě)以在 4 秒内執行通(tōng)常需要人(rén)類員(yuán)工完成每個(gè)負載大(dà)約 45 或 50 秒的(de)任務。

使用(yòng)正确的(de)工具

選擇正确的(de)工具，包括但不限于與不同定價工具的(de) API 連接、用(yòng)于設置和(hé)調整軟件的(de)中間件以及用(yòng)于在門戶中輸入價格和(hé)報價的(de)機器人(rén)。

集成這(zhè)些技術可(kě)以幫助您：

● 簡化(huà)業務流程

● 降低客戶成本

● 改善員(yuán)工技術資源以提高(gāo)整體業務效率

與其投資于内部的(de)所有技術，不如聘請最好的(de)合作夥伴爲您的(de)客戶提供各種解決方案。

供應鏈技術對(duì)客戶體驗的(de)影(yǐng)響

亞馬遜改變了(le)客戶對(duì)及時(shí)性和(hé)溝通(tōng)的(de)期望，同時(shí)讓他(tā)們認爲他(tā)們擁有出色的(de)客戶服務。

通(tōng)過集成技術，亞馬遜提供卓越運營，同時(shí)通(tōng)過重新交付或可(kě)見性解決客戶問題——而不是人(rén)。

然而，問題仍然存在——尤其是當客戶遇到問題并需要迅速解決時(shí)。亞馬遜爲最終客戶提供電話(huà)号碼（這(zhè)可(kě)能是自動化(huà)的(de)，機器人(rén)會根據客戶的(de)反應給出人(rén)工智能答(dá)案）和(hé)入門級呼叫中心員(yuán)工來(lái)調解問題。

獲得(de)出色客戶體驗的(de)關鍵是集成智能技術并擁有一支了(le)解其業務的(de)專門客戶經理(lǐ)團隊。

您需要三個(gè)關鍵要素的(de)健康組合：

● 創新

● 卓越運營

● 客戶親密度

創新使公司能夠爲您的(de)産品收取溢價，而卓越的(de)運營（提高(gāo)員(yuán)工技能和(hé)構建有效的(de)分(fēn)析基礎架構）可(kě)幫助您提供模範的(de)客戶服務。

但是，客戶親密度決定了(le)整體客戶體驗，從而爲您的(de)企業帶來(lái)競争優勢。它涉及與客戶合作，同時(shí)共享有關改進供應鏈集成過程的(de)信息、痛點和(hé)想法。

如果企業在卓越運營和(hé)客戶親密關系的(de)交叉點上運營，您可(kě)以優先考慮客戶關系，并爲您的(de)團隊提供最新技術以快(kuài)速高(gāo)效地工作。

從供應鏈技術中最大(dà)化(huà)您的(de)投資回報率

客戶期望更快(kuài)、更靈活的(de)交付，并具有實時(shí)可(kě)見性。

繁榮、面向未來(lái)的(de)供應鏈的(de)關鍵是什(shén)麽？集成和(hé)最大(dà)化(huà)多(duō)種技術。這(zhè)有望提高(gāo)效率、降低成本、更好的(de)客戶體驗和(hé)更可(kě)衡量的(de)底線。